AI智能电销系统其实是金融行业的解决方案

　　通过AI智能电销系统已经逐渐将保险公司人工客服从回访等简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来，有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的客服服务，一定程度上提高了企业人员的产出效益，优化了运营成本。另一方面，通过AI智能电销系统的工作，保险公司实现了语音数据向文本数据的高效转换，丰富了传统大数据分析无法处理的非结构化数据并进行标签化，为一线精准营销和服务提供了数据决策支持。

　　而目前的人工智能电销系统尚处于发展的初级阶段。按照现在保险市场，人工智能电销系统未来将实现电话、网络和人形机器人三大平台的多场景工作。

　　在人工智能语音客服方面，将采取三步走策略：

　　第一步，聚焦基础业务场景的应用和建立综合语音研发与应用平台。在现有人工智能电销系统的基础上，继续开发寿险运营付费回访、寿险及车险新契约回访等呼出业务功能并逐步推广运用。

　　第二步，逐步向复杂业务场景升级，比如基础呼入查询、电销续收、催缴等业务。

　　第三步，构建人工智能语音客服的技术标准和应用规范。

　　在金融行业，不知疲倦的电销机器人，可以通过理解每个客户的属性偏好以及行为轨迹，结合强大的知识库和语义交互，迅速理解并随时随地响应客户的个性化服务需求，以实现向极少数重点客户的专属服务到客户人群全覆盖服务的转变。

　　不难看出，AI智能电销系统要成为行业内人工智能语音客服的领跑者，在技术层面解决算法和决策等重大难题，建立技术标准与规范；在业务层面形成可测量的业务适用性评估标准和流程规范。