金融知识普及月 | 互联网保险，你了解吗？

互联网保险知识早知道

　　随着互联网技术在保险行业的不断深入运用，为进一步规范互联网保险业务，有效防范风险，保护消费者合法权益，提升保险业服务实体经济和社会民生的水平，中国银保监会发布《互联网保险业务监管办法》，并于2021年2月1日正式实施。

　　Q1：什么是互联网保险业务?

　　互联网保险业务是保险机构依托互联网订立保险合同、提供保险服务的保险经营活动。

　　Q2：互联网保险业务投保人包括哪些?

　　互联网保险业务的投保人包括自然人和企业法人组织。

　　Q3：互联网保险业务是由消费者依托互联网自主完成投保行为，那么消费者可否委托中介从业人员进行投保操作?

　　互联网保险业务应由投保人通过自营网络平台的投保界面自行完成。实践中，若投保人行动不便利，可以委托他人进行投保操作，但保险机构要确保委托行为真实、合法。

　　Q4：支付宝、微信钱包算投保人本人账户吗?

　　对于支付宝、微信等新型支付渠道，用户经过实名认证后，其支付宝余额、微信零钱等虚拟电子账户属于投保人本人账户。投保人可以使用其在合法第三方支付平台开设的账户支付保费，并应满足第三方支付平台的实名制等监管要求。

　　Q5：对于退货运费险、航延险等场景型保险，消费者购买完机票或者商品后，跳转到保险机构自营网络平台购买相关保险产品，需要录入填写个人信息吗?合作平台能否获得保险消费者个人信息?

　　客户点击链接购买保险时，电子商务、旅游等场景平台可以将其开展主营业务过程中收集到的客户信息传递给保险机构自营网络平台。消费者购买保险产品无需重复填写已有的个人信息。合作平台获得保险消费者个人信息应符合相关法律要求、获得保险消费者同意。

　　Q6：是否允许保险公司分支机构及人员跨行政区域为临近地区客户提供服务?

　　根据《办法》第53条，保险机构分支机构在保证服务时效和服务质量的前提下，提供属地化服务可不受经营区域的限制。

　　Q7：《办法》对互联网保险业务售后服务有哪些要求?

　　一是要求保险机构配置充足的服务资源，保障与产品特点、业务规模相适应的后续服务能力;

　　二是要求保险机构充分披露信息，保障消费者的知情权，告知消费者售后服务能否全流程线上实现;

　　三是对售后服务进行全面规范，提出批改、保全、退保、理赔和投诉处理等全流程服务标准，改善消费体验。

　　Q8：《办法》在消费者权益保护方面有哪些规定?

　　一是规定不能有效管控风险、不能保障售后服务质量的，不得开展互联网保险销售或保险经纪活动;

　　二是增加信息披露内容，保障消费者知情权;

　　三是投保页面必须属于保险机构的自营网络平台，保障交易安全;

　　四是保险机构建立售前售中售后的全流程服务体系，提升消费者满意度;

　　五是保险机构建立客户信息保护制度，构建覆盖全生命周期的客户信息保护体系，防范信息泄露;

　　六是为便利消费者，对互联网保险业务的投诉或举报，由投诉人或举报人经常居住地的银保监局依据相关规定进行处理。

　　Q9：关于投诉人或举报人经常居住地是如何具体定义的?

　　根据我国相关法律，已连续居住一年以上的地方应视为“经常居住地”，但应当排除因就医、劳务派遣、公务原因而居住的情形。

　　Q10：保险机构已经有了公众号、小程序等互联网平台，还需要建立自己的互联网官方网站吗?

　　《办法》第12条规定，开展互联网保险业务的保险机构应建立官方网站。官方网站应按照要求对互联网保险业务进行信息披露，并满足相关监管要求。