保险数字化亟需五大转变

保险的数字化转型变革，必须要以客户为中心，以提升客户体验和达成业务目标为检验标准，赋能渠道、队伍、中台、合作伙伴。必须要对业务重新定义，从销售、运营、管理、科技和组织五方面全面进行转型变革。

销售转变是重塑销售流程，改变销售观念和方式，探索“先服务再销售”的过程；运营转变是追求100%线上化，打通流程断点；决策转变要从多点对接到联合决策，敏捷前瞻，平台下沉机构，决策直达前线；组织转变是平台驱动、人机协作，围绕平台构建组织。科技转变是构建敏捷、共享、智能、数据驱动的科技能力。而数字化转型的关键举措是 “全面线上化”“全面数据化”“自助化、自动化、智能化”“构建/连接生态”。

具体来说，全面线上化，即客户、队伍和经营管理实现线上化，将平台、消息、数据全面打通，为客户提供极致的服务；全面数据化，是从客户旅程出发，以数据驱动、服务灵活组合支撑流程再造；在“自助化、自动化、智能化”的层面着力打通业务断点流程，通过智能作业、智能理赔等等实现流程的“三化”；在构建生态上，构建连接车主生态、医疗生态、养老生态、宠物生态等。